Domande più frequenti

Ho inserito la mia email e la password, ma mi viene richiesto di inserire un one-time code (codice valido una sola volta). Dove trovo questo codice?
Puoi trovare il one-time code sulle applicazioni DUO Mobile o Google Authenticator sul tuo cellulare. Avrai già scaricato una di queste applicazioni per c...
Gio, 12 Ago, 2021 alle 3:02 PM
Il mio one-time code non è stato riconosciuto.
Per ragioni di sicurezza, il one-time code (codice valido una sola volta) viene modificato automaticamente ogni 30 secondi. Prova a inserire di nuovo il c...
Mer, 11 Ago, 2021 alle 5:27 PM
La codice di accesso della mia playlist non funziona
Le codice di accesso della playlist Skreen sono generate automaticamente, creando una combinazione di caratteri maiuscoli, minuscoli e numeri. Ti raccoman...
Lun, 27 Set, 2021 alle 5:46 PM
Ho messo il video in pausa, e adesso non va più in play.
Se, per qualsiasi motivo, hai messo il video in pausa, dovresti riuscire a riavviarlo premendo il tasto Play. Se non dovesse ripartire, segnati il timecode ...
Mer, 11 Ago, 2021 alle 5:29 PM
Il link per la creazione del mio account è scaduto, posso accedere lo stesso alla piattaforma?
Per motivi di sicurezza, il link per creare il tuo account EIKON Group ha una durata di tempo limitata. Se il tuo link è scaduto, vai su https://watch-s...
Mar, 31 Ago, 2021 alle 5:10 PM
Ho recentemente cambiato dispositivo mobile, posso usarlo per accedere alla piattaforma?
Dovrai registrare il tuo nuovo dispositivo mobile sul tuo account 2FA prima di poter accedere alla piattaforma. Se hai ancora accesso al vecchio disposi...
Mar, 31 Ago, 2021 alle 5:12 PM
Ho selezionato l’opzione sottotitoli, ma non appaiono, cosa devo fare?
Questo di solito significa che il sistema di navigazione utilizzato per accedere alla piattaforma Skreen non è supportato. Se il browser che stai usando non...
Mer, 11 Ago, 2021 alle 5:32 PM
Quando provo a riprodurre il video, mi arriva il messaggio di errore ‘Failed to load media’, cosa devo fare?
Questo di solito significa che il sistema di navigazione utilizzato per accedere alla piattaforma Skreen non è supportato. Se il browser che stai usando non...
Mer, 11 Ago, 2021 alle 5:33 PM
Sono riuscito ad accedere, ma si sente solo il sonoro, non si vede il video, cosa devo fare?
Questo di solito significa che il sistema di navigazione utilizzato per accedere alla piattaforma Skreen non è supportato. Se il browser che stai usando non...
Mer, 11 Ago, 2021 alle 5:34 PM
La mia finestra di visualizzazione è scaduta, posso ancora accedere ai contenuti?
Le finestre di visualizzazione si aprono e chiudono entro uno specifico intervallo temporale, non potrai avere accesso al contenuto al di fuori di questo in...
Mer, 11 Ago, 2021 alle 5:35 PM