Preguntas frecuentes

He introducido mi dirección de correo electrónico y contraseña, pero ahora necesito introducir un código de un solo uso. ¿Dónde puedo encontrar mi código de un solo uso?
Puedes encontrar el código de un solo uso en la aplicación Duo Mobile o Google Authenticator de tu teléfono móvil. Debes haber descargado una de estas apl...
Jue, 12 Ago, 2021 a 3:03 P. M.
No se reconoció mi código de un solo uso.
Por motivos de seguridad, tu código de un solo uso se actualiza automáticamente cada 30 segundos. Intenta introducir el código de un solo uso otra vez, as...
Jue, 12 Ago, 2021 a 9:55 A. M.
La código de acceso de mi lista de reproducción no funciona
Las código de acceso para las listas de reproducción de Skreen se generan automáticamente utilizando una combinación de caracteres en mayúsculas, caracteres...
Lun, 27 Sep, 2021 a 5:47 P. M.
Puse en pausa el vídeo y no puedo reanudar la reproducción.
Si has pausado el vídeo por cualquier motivo, debes poder reanudar la reproducción haciendo clic en el botón Reproducir. Si no es así, toma nota del código ...
Jue, 12 Ago, 2021 a 9:57 A. M.
El enlace para crear mi cuenta ha caducado, ¿puedo igualmente acceder a la plataforma?
Por razones de seguridad, el enlace para crear tu cuenta de EIKON Group es válido solamente por un periodo de tiempo limitado. Si tu enlace ha caducado,...
Jue, 2 Sep, 2021 a 5:20 P. M.
He cambiado recientemente mi dispositivo móvil.¿Puedo utilizarlo para acceder a la plataforma?
Tendrás que registrar tu nuevo dispositivo móvil en tu cuenta con autenticación de doble factor (2FA) antes de poder acceder a la plataforma. Si aún tie...
Jue, 2 Sep, 2021 a 5:22 P. M.
He activado subtítulos, pero no se muestran. ¿Qué debo hacer?
Esto normalmente indica que el navegador/sistema operativo utilizado para acceder a la plataforma Skreen no es compatible. Si tu navegador no está actualiza...
Jue, 12 Ago, 2021 a 9:59 A. M.
Cuando intento reproducir el contenido, aparece el mensaje de error ‘Failed to load media’. ¿Qué debo hacer?
Esto normalmente indica que el navegador/sistema operativo utilizado para acceder a la plataforma Skreen no es compatible. Si tu navegador no está actualiza...
Jue, 12 Ago, 2021 a 10:25 A. M.
He accedido al contenido, pero solo tengo sonido, no hay imagen. ¿Qué debo hacer?
Esto normalmente indica que el navegador/sistema operativo utilizado para acceder a la plataforma Skreen no es compatible. Si tu navegador no está actualiza...
Jue, 12 Ago, 2021 a 10:25 A. M.
El periodo de visualización ha caducado, ¿puedo igualmente acceder al contenido?
Los periodos de visualización tienen una fecha y hora específicas de apertura y cierre, no podrás acceder al contenido fuera de ese periodo. Si necesitas ...
Jue, 12 Ago, 2021 a 10:27 A. M.